POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

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En TekkBuy queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por ello, establecemos una política de devoluciones clara y transparente, respetando en todo momento los derechos legales de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

Cuando la legislación aplicable lo establezca, los consumidores tienen derecho a desistir de una compra realizada a distancia dentro del plazo legal correspondiente.

En España y, con carácter general, en la Unión Europea, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con:

Correo electrónico: 

El mensaje deberá incluir, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.

• Fotografías, cuando sean necesarias para identificar el estado del producto.

Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

3. Condiciones del producto

El cliente deberá devolver el producto sin un deterioro que exceda de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor puede ser responsable de una disminución del valor del producto cuando haya realizado una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, en los casos permitidos por la legislación aplicable.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde con el producto comprado o no cumple con las características anunciadas, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.

En estos casos, TekkBuy gestionará la solución correspondiente conforme a los derechos legales del consumidor, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

5. Costes de devolución

En un desistimiento ejercido dentro del plazo legal, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que esta información haya sido comunicada previamente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, los costes que legalmente correspondan al vendedor serán asumidos por TekkBuy.

6. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, procederemos al reembolso conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando, salvo acuerdo diferente, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.

Cuando la legislación permita retrasar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de devolución, se aplicará dicha regla.

7. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.

Entre las posibles excepciones se encuentran determinados productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados, determinados contenidos digitales y otros supuestos establecidos legalmente.

8. Reembolsos parciales

Cuando corresponda legalmente, podrá realizarse un reembolso parcial debido a una disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Ejemplo práctico

Un cliente recibe unos auriculares y decide devolverlos dentro de los 14 días establecidos legalmente. Si el producto cumple las condiciones de devolución y no existe una excepción legal, podrá ejercer su derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento indicado.

Si, por el contrario, los auriculares llegan dañados o no corresponden con el pedido, la situación será tratada como una falta de conformidad y se aplicarán los derechos legales correspondientes.