Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En TekkBuy queremos que su experiencia de compra sea clara y transparente. A continuación, encontrará información sobre devoluciones, desistimiento, cambios, productos dañados y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que la devolución sea aplicable de acuerdo con esta política y con la legislación vigente.

Para los consumidores de la Unión Europea, se aplica además el derecho legal de desistimiento de 14 días, tal como se explica más adelante.

2. Condiciones para las devoluciones

Para poder realizar una devolución, el producto debe devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse sin señales de uso innecesario, junto con sus accesorios, etiquetas, manuales y embalaje original.

El cliente deberá conservar el comprobante o justificante de compra.

El hecho de que un producto haya sido abierto de su embalaje no elimina necesariamente el derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable. No obstante, el cliente puede ser responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de:

tekkbuy.suporte@gmail.com

En el mensaje, indique el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución, cuando corresponda.

No envíe ningún producto antes de recibir instrucciones de TekkBuy. Las devoluciones enviadas sin haber sido previamente comunicadas pueden sufrir retrasos en su procesamiento.

Las devoluciones deberán enviarse a:

São Tomé e Principe 41 3º Direito
2620-038 Odivelas
Portugal

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Le recomendamos inspeccionar el pedido una vez recibido.

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del producto solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de tekkbuy.suporte@gmail.com, proporcionando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

Evaluaremos cada caso y le indicaremos las opciones disponibles de acuerdo con la legislación aplicable.

5. Excepciones

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse:

Productos perecederos.
Productos fabricados o personalizados específicamente para el cliente.
Determinados productos de higiene o cuidado personal cuando, por razones de protección de la salud o higiene, hayan sido desprecintados después de la entrega.
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por motivos legales o de seguridad.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Las excepciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación vigente.

6. Productos en oferta y tarjetas regalo

Los productos en oferta no quedan automáticamente excluidos de los derechos legales de devolución o desistimiento.

Las tarjetas regalo y otros productos digitales o servicios pueden estar sujetos a condiciones específicas, especialmente cuando su naturaleza impida la devolución o cuando el servicio haya comenzado con el consentimiento del cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Cambios

Actualmente, TekkBuy no garantiza cambios directos de productos.

Si desea un producto diferente, puede solicitar la devolución del producto original cuando esta sea aplicable y, una vez procesada la devolución, realizar un nuevo pedido.

Los productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con el pedido serán tratados de acuerdo con los derechos legales aplicables.

8. Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene generalmente derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos claramente su decisión de desistir de la compra antes de que finalice dicho plazo.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá ser enviado de vuelta dentro del plazo legal correspondiente.

El consumidor puede ser responsable de la disminución del valor del producto cuando lo haya manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

9. Costes de devolución

Salvo cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o la legislación aplicable establezca lo contrario, los costes directos de devolución pueden corresponder al cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de TekkBuy o de un producto defectuoso, nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle el procedimiento correspondiente.

10. Reembolsos

Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, le informaremos de la recepción de la devolución y del resultado de la evaluación.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria o financiera, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.