POLÍTICA DE CAMBIOS
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En TekkBuy buscamos ofrecer un proceso sencillo para solucionar cualquier problema relacionado con los productos adquiridos.
1. Cambios por talla, modelo o preferencia
Cuando un cliente desea cambiar un producto simplemente porque ha cambiado de opinión, ha elegido otro modelo o desea un producto diferente, la solicitud se gestionará de acuerdo con las condiciones del derecho de desistimiento y las reglas de devolución aplicables.
En estos casos, puede ser necesario realizar primero la devolución del producto original y posteriormente efectuar un nuevo pedido.
2. Producto defectuoso
Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, podremos ofrecer:
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Reparación.
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Sustitución.
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Reducción del precio.
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Reembolso.
La solución dependerá de la naturaleza del problema y de los derechos legales aplicables.
3. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Recomendamos proporcionar fotografías del producto recibido, del embalaje y de la etiqueta de envío para facilitar la investigación del caso.
4. Procedimiento
Para solicitar un cambio o solucionar un problema relacionado con un producto:
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Contacte con TekkBuy.
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Indique el número de pedido.
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Explique el problema.
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Proporcione fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
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Espere nuestras instrucciones antes de enviar el producto.
No recomendamos enviar ningún producto a una dirección diferente de la indicada oficialmente por nuestro servicio de atención al cliente.
5. Gastos
Los gastos relacionados con cambios o devoluciones dependerán del motivo de la solicitud y de los derechos legales aplicables.
Cuando el problema sea responsabilidad del vendedor, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
Ejemplo práctico
Si un cliente recibe un modelo diferente al comprado, puede contactar con nosotros y enviar fotografías del producto. Después de verificar el pedido, indicaremos el procedimiento correspondiente para solucionar la situación.