POLÍTICA DE ENVÍOS

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En nombre de la TekkBuy trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. Debido a nuestro modelo de comercio electrónico y dropshipping, algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores y centros logísticos ubicados en diferentes países.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la confirmación del pago.

En períodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o situaciones excepcionales, el procesamiento puede tardar más tiempo. En estos casos, informaremos al cliente cuando sea necesario.

2. Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega dependen del país de destino, disponibilidad del producto, almacén de origen y empresa de transporte.

Como referencia:

• España y Portugal: aproximadamente 7 a 15 días laborables.

• Unión Europea: aproximadamente 7 a 20 días laborables.

• Otros destinos internacionales: aproximadamente 10 a 30 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

En determinados productos o destinos, el plazo estimado podrá ser diferente y será indicado en la página del producto o durante el proceso de compra.

3. Origen de los productos

Algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores o centros logísticos situados fuera del país del cliente.

El país de origen del envío puede variar según la disponibilidad y el centro logístico utilizado para cada pedido.

Esta circunstancia no afecta a los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.

4. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente un número de seguimiento mediante correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

5. Retrasos

Los retrasos pueden producirse debido a circunstancias relacionadas con empresas de transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, días festivos, restricciones logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si el pedido no puede entregarse dentro del plazo legal o acordado, el cliente será informado y podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

6. Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Cuando un pedido se envíe desde fuera de la Unión Europea, pueden existir procedimientos aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos dependiendo del país de destino.

Cuando dichos costes sean aplicables y no estén incluidos en el precio mostrado o en los gastos de envío, el cliente será informado cuando corresponda.

Los cargos impuestos por las autoridades aduaneras del país de destino no son establecidos por TekkBuy.

7. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos contactar con el cliente para encontrar una solución.

8. Pedido recibido dañado

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos que el cliente conserve el embalaje y, cuando sea posible, tome fotografías o vídeos del paquete y del producto.

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

9. Responsabilidad

TekkBuy será responsable de los productos durante el proceso de entrega en la medida exigida por la legislación aplicable.

Nada de esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Ejemplo práctico

Si un cliente en España realiza un pedido el día 5 y el producto tiene un plazo estimado de 7 a 15 días laborables, la entrega podrá producirse dentro de ese intervalo. Si existe un retraso extraordinario, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir información sobre el estado del pedido.